De Volkskrant vandaag

Een volstrekt willekeurige dag -vrijdag  3 september 2010. Even dekoppen snellen in de Volkskrant.

- Indiase textielarbeidsters uitgebuit voor C&A en H&M.

- Werknemers SNV komen in opstand tegen salarissen directies hulporganisaties

- Sarrazin ontslagen bij Bundesbank na uitlatingen over genetische      eigenschappen  bevolkingsgroepen.

- Opnieuw ontploffing olieplatform in golf van Mexico.

- Werknemers Organon vieren succesje, na uitstel rechtzaak rondom sluiting.

- Enschedees ziekenhuis hield falende neuroloog jaren hand boven het hoofd.Niemand keek om naar de patient.

- Inspectie onderzoekt ernstige misstanden in verzorgingshuis.

Het zijngeen op zichzelf staande gevallen. Het zijn allemaal onderwerpen die hetvertrouwen in en het imago van de betreffende organisatie raken en schaden. Waarenkele jaren geleden je met een PR offensief een zaak kon sussen, kom je daarvandaag de dag niet meer mee weg.  

Consumentenorganisaties,belangengroeperingen en medewerkers weten organisaties op de knieeen weten tedwingen: woekerpolissen, verzekeringen waar je de inleg ziet verdampen, C1000kiloknaller, DSB, Organon.

Ze (*)laten zich niet langer in de luren leggen en eisen de waarheid en niets andersdan de waarheid. Ze dwingen je je beleid aan te passen.

Consumentenwillen kunnen vertrouwen en als ze dat niet kunnen gaan ze op zoek gaan naareen andere partij. Ook dat is een verschil met het verleden. Er valt immers watte kiezen. Consument wordt kritischer en bewuster – zeker nu ‘graaien en zakkenvullen’de grootste ergernis is van burger. Het cynisme en wantrouwen van de burger inpolitiek, onderwijs, politie, koningshuis, managers, authoriteit, artsenspreekt boekdelen. Maar dit cyniscme is feitelijk een behoefte aan vertrouwen:Juist daarin kunnen organisaties een belangrijke rol spelen in dezesamenleving. Merkbeleving draait niet alleen meer om ‘ uitstraling ‘ ,‘intimacy’ en ‘ droombeelden ’. Merkbelevingen Imago gaat om echtheid – dat waar je als organisatie voor staat en in ditverband – en dat is echt nieuw - welke sociaal politieke keuzes je als bedrijfmaakt. 

Vertrouwenin Imago en Identiteit creëert fans. 

Wantrouwenin Imago en Identiteit schaadt en kost je kapitalen:  

De dagelijkse‘poll’ op www.volkskrant.nl  geeftinmiddels aan dat na berichten over uitbuiting van Indiase textielarbeidsters63% van de stemmers eventuele aankopen bij de modeketens H&M en C&Aheroverweegt.  Of ze het doen iseen tweede. Maar stel je nu eens voor dat 63%van de consumenten echt zou besluiten niet meer te kopen bij H&M ofC&A.

 Hierin ligteen prachtige uitdaging voor HR en Marketing om gezamenlijk op te trekken.Actief werken aan Imago en Identiteit, waarbij binnen de organisatie helder iswaar de organisatie voor staat. Ga daarmee aan de slag binnen je management- en directieteams. Verzamel eens een weekje krantenkoppen en leg ze eens op dedirectietafel, met de vraag “Zou dit ook over ons kunnen gaan?”. Niet bij hetlezen ervan meteen roepen “zoiets gebeurt bij ons niet”.  Je vindt en kent beslist de voorbeeldenbinnen jouw organisatie en zelfs binnen jouw afdeling van zaken die vertrouwen, Imago en Identiteit zouden kunnen schaden. “Horen, zien… en aan jou de keus om het aan te vullenmet “zwijgen” of “ spreken” . Wat gaat het worden?

Wat kost“wantrouwen” je  en belangrijker:  wat levert “vertrouwen” je op?

“Do good!”

 Als jehierover een keer in gesprek wilt: www.zynn.nl

 (*) waar‘ze’ staat vermeld kan tevens ‘we’ gelezen worden