Het gaat weer steeds belangrijker worden om de (juiste) mensen binnen de organisatie te houden. Mede daarom is het van belang dat de medewerkers tevreden zijn. Een instrument wat gebruikt kan worden om na te gaan of de medewerkers tevreden zijn is het zogenaamde medewerkerstevredenheidsonderzoek.

Je hebt hier allerlei varianten in, die verschillende zaken ten aanzien van de tevredenheid met bepaalde aspecten van de arbeidsrelatie meten. Echter, ze hebben allemaal één ding gemeen; ze scheppen verwachtingen. Verwachtingen dat er ook iets gedaan wordt aan zaken die minder goed gewaardeerd worden.

Wanneer een klant mij benadert om een dergelijk onderzoek uit te voeren, verduidelijk ik als eerste dat dit verwachtingen schept en dat de klant dan ook commitment moet hebben ten aanzien van de opvolging hierin. Ook wanneer er na afloop van het onderzoek andere zaken meer prioriteit dienen te krijgen, om wat voor reden dan ook, is het heel belangrijk om te communiceren over de uitkomsten van het onderzoek en de opvolging die hieraan gegeven gaat worden.

Eigenlijk wordt hier altijd bevestigend op gereageerd, maar helaas bemerk ik dat het in de praktijk vaak anders loopt en er onvoldoende tot geen opvolging wordt gegeven aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met als gevolg ontevredener medewerkers.

Graag verneem ik wat uw ervaringen zijn met dergelijke onderzoeken en hoe deze hebben bijgedragen aan meer tevreden medewerkers.